Quel est le délai d'échange ou de retour de vos articles P&A ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou retourner vos articles.
Si votre retour est expédié dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous pourrez percevoir, au choix, un remboursement ou un avoir de la valeur des articles retournés.
Si le retour est effectué entre 14 et 30 jours après réception de votre commande, nous émettrons un avoir valable pendant un an, de la valeur des articles retournés, pour vous refaire plaisir dans l'ensemble de nos points de vente.
Comment échanger ou retourner un bijou ?
Votre petit bijou ne correspond pas à vos attentes ?
Voici la marche à suivre pour nous retourner un bijou qui ne vous convient pas :
1. Enveloppez votre bijou dans son pochon d'origine.
2. Joignez un petit mot dans votre enveloppe avec vos coordonnées, le numéro de votre commande, ainsi que la raison de ce retour.
3. N'hésitez pas à bien scotcher votre paquet au niveau de la fermeture, afin qu’il ne soit pas spolié pendant le transport.
4. Expédiez le tout à l’adresse suivante : Perrine & Antoinette, 5 rue Gaston Lespiault, 33000 Bordeaux.
Conseil : N'hésitez pas à faire un envoi en lettre suivie afin que l’on puisse suivre son trajet.
Dès réception de votre retour, nous vous tiendrons informé(e) concernant le remboursement ou l'émission de l'avoir correspondant !
Vous avez reçu un bijou défectueux ?
Vous avez reçu un bijou endommagé par le transport ? Nous en sommes sincèrement navrées !
Pour connaître la procédure d'échange d'un bijou défectueux, écrivez à l'adresse contact@perrineetantoinette.com en envoyant une petite photo de votre bijou ! Nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder à l'échange de votre petite merveille.
Comment échanger ou retourner un vêtement ou un accessoire ?
Voici la marche à suivre pour nous retourner un vêtement ou un accessoire qui ne correspond pas à vos attentes :
1. Enveloppez votre article dans un sachet neutre, bien fermé.
2. Joignez un petit mot dans votre enveloppe avec vos coordonnées, le numéro de votre commande, ainsi que la raison de ce retour.
3. N'hésitez pas à bien scotcher votre paquet au niveau de la fermeture, afin qu’il ne soit pas spolié pendant le transport.
4. Expédiez le tout à l’adresse suivante : Perrine & Antoinette, 5 rue Gaston Lespiault, 33000 Bordeaux.
Conseil : N'hésitez pas à faire un envoi avec suivi afin que l’on puisse suivre son trajet.
L'astuce de P&A : si l'article que vous souhaitez nous retourner est peu volumineux (un petit top ou une jolie robe par exemple), glissez le dans une enveloppe A4 afin de l'affranchir comme un courrier, le tout ne doit pas dépasser 3cm d'épaisseur !
Pour que votre retour soit moins coûteux, n'hésitez pas à l'expédier avec Mondial Relay. Remplissez simplement le formulaire avec nos coordonnées :
Nom : Perrine et
Prénom : Antoinette
Email : contact@perrineetantoinette.com
Téléphone : 0950632566
Adresse : 5 rue Gaston Lespiault, 33000 Bordeaux
Sélectionnez ensuite le point relais le plus proche de nos bureaux, à Talence (33400) : Auchan Supermarché Gallieni, situé au 114 Cours Maréchal Gallieni, 33400 Talence ; puis validez votre envoi !
>
Dès réception de votre retour, nous vous tiendrons informé(e) concernant le remboursement ou l'émission de l'avoir correspondant !
Pour toute information supplémentaire concernant un retour ou un échange, nous restons à votre disposition par téléphone au 09.50.63.25.66 ou par mail à l'adresse contact@perrineetantoinette.com.
