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Quel est le délai d'échange ou de retour de vos articles P&A ?

 

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou retourner vos articles. 

Si votre retour est expédié dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, vous pourrez percevoir, au choix, un remboursement ou un avoir de la valeur des articles retournés.

Si le retour est effectué entre 14 et 30 jours après réception de votre commande, nous émettrons un avoir valable pendant un an, de la valeur des articles retournés, pour vous refaire plaisir dans l'ensemble de nos points de vente.  

Il vous est possible de réaliser un échange ou un retour gratuitement en boutique, dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. 

Consultez ici la liste de nos boutique et leurs horaires.

Pour réaliser un retour par voie postale, consulter la marche à suivre ci-dessous. 

Comment échanger ou retourner un bijou ?

 

Votre petit bijou ne correspond pas à vos attentes ?

 

Voici la marche à suivre pour nous retourner un bijou qui ne vous convient pas : 

1. Enveloppez votre bijou dans son pochon d'origine.

2. Joignez un petit mot dans votre enveloppe avec vos coordonnées, le numéro de votre commande, ainsi que la raison de ce retour. 

3. N'hésitez pas à bien scotcher votre paquet au niveau de la fermeture, afin qu’il ne soit pas spolié pendant le transport.

4. Expédiez le tout à l’adresse suivante : Perrine & Antoinette, 5 rue Gaston Lespiault, 33000 Bordeaux.

Conseil : N'hésitez pas à faire un envoi en lettre suivie afin que l’on puisse suivre son trajet.

Dès réception de votre retour, nous vous tiendrons informé(e) concernant le remboursement ou l'émission de l'avoir correspondant ! 

 

Vous avez reçu un bijou défectueux ?

 

Vous avez reçu un bijou endommagé par le transport ? Nous en sommes sincèrement navrées !

Pour connaître la procédure d'échange d'un bijou défectueux, écrivez à l'adresse contact@perrineetantoinette.com en envoyant une petite photo de votre bijou ! Nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder à l'échange de votre petite merveille. 

 

Comment retourner un vêtement ou un accessoire ?

 

Nous vous proposons une solution de retours facilités grâce aux services de Mondial Relay. Préparez simplement votre envoi, et nous vous envoyons votre bordereau de retour par mail, à coller sur votre colis. Vous n'aurez plus qu'à le déposer dans le point relais de votre choix !

Pour recevoir votre bordereau de retour, faites une demande de retour via votre compte client. Sur la page Historique et détails de mes commandes, cliquez sur le lien Détails de la commande concernée. Sélectionnez le.s produit.s que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur RENVOYER UN PRODUIT. 

Dès réception de votre demande de retour, nous vous enverrons le bordereau à coller sur votre colis ! (vérifiez vos spams si vous ne recevez pas le bordereau 72h après votre demande)

Si vous avez passé commande avec un compte invité, envoyez une demande par mail à contact@perrineetantoinette.com pour recevoir votre bordereau de retour. 

Voici la marche à suivre pour nous retourner un vêtement ou un accessoire qui ne correspond pas à vos attentes :

1. Enveloppez votre article dans un sachet neutre, bien fermé. 

2. Joignez le bon de retour dans votre colis. Si vous avez passé commande avec un compte invité, nous ne pourrons pas vous fournir de bon de retour. Dans ce cas, joignez un petit mot avec vos coordonnés, la référence de votre commande ainsi que le motif de ce retour. 

3. N'hésitez pas à bien scotcher votre paquet au niveau de la fermeture, afin qu'il ne soit pas spolié pendant le transport. 

4. Collez le bordereau de retour sur votre colis. 

5. Déposez votre envoi dans le point relais de votre choix

Dès réception de votre retour, nous vous tiendrons informé(e) concernant le remboursement ou l'émission de l'avoir correspondant !

Les frais de retour sont de 3,50€*. Ce montant sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir. 

Ces frais sont susceptibles d'être modifiés si le poids de votre retour est supérieur à 0,750 kg, et/ou si votre retour n'est pas expédié depuis la France métropolitaine. 

Pour toute information supplémentaire concernant un retour ou un échange, nous restons à votre disposition par mail à l'adresse contact@perrineetantoinette.com.